Conditions Générales d'Utilisation et de Vente
NOUS VOUS REMERCIONS DE BIEN VOULOIR LIRE ATTENTIVEMENT LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ET DE VENTE DU SERVICE DE LIVRAISON PROPOSE PAR LA POSTE VIA LE SITE www.mesmedicamentschezmoi.com ET L’APPLICATION MOBILE CAR ELLES CONTIENNENT DES INFORMATIONS IMPORTANTES RELATIVES À VOS DROITS, RECOURS ET OBLIGATIONS.
ELLES INCLUENT LES DIFFÉRENTES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS, AINSI QUE DES OBLIGATIONS RELATIVES AU RESPECT DES LOIS ET RÉGLEMENTATIONS APPLICABLES.
Version entrée en vigueur le 05/03/2021.
Mise à jour 09/07/2024
Préambule
La Poste, opérateur d’envoi postal, propose, au travers d’une plateforme digitale sécurisée dénommée « Mes médicaments chez moi », un service de proximité de livraison de produits de santé et de parapharmacie à domicile, comprenant également et notamment les fonctionnalités ci-contre : prise de rendez-vous en officine, retrait des produits de santé et de parapharmacie en officine.
Par ce service destiné aux patients, aidants et aux pharmaciens, La Poste souhaite notamment faciliter l’observance des traitements par les patients, favoriser l’autonomie des personnes âgées, handicapées ou isolées, et toute personne éprouvant le besoin de se faire livrer ses produits de santé et de parapharmacie, tout en respectant strictement les exigences du Code de la santé publique relatives à la livraison à domicile des produits de santé par les transporteurs.
Article 1. Définitions
Les termes débutant par une majuscule au sein des présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente, qu'ils soient utilisés au singulier ou au pluriel, auront le sens et la portée qui leur est donnée ci-après.
Agent : désigne le mandataire de l'Utilisateur, qu'il s'agisse d'un agent de La Poste ou d'un agent tiers mandaté par La Poste.
Application : désigne le mandataire de l'Utilisateur, qu'il s'agisse d'un agent de La Poste ou d'un agent tiers mandaté par La Poste.
CGUV : désigne les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (y compris tout document qui est expressément inclus par référence dans les présentes) du Service (et tout éventuel avenant s'y rapportant) disponibles sur Site et l’Application.
Colis scellé : désigne le paquet scellé et opaque contenant les Produits de santé et les Produits de parapharmacie qui sont délivré par le Pharmacien dans les conditions légales et règlementaires applicables. A ce titre, le Pharmacien s'assure que l'emballage comporte le nom et l'adresse d'un seul patient et que sa fermeture est telle que le destinataire puisse s'assurer qu'il n'a pas pu être ouvert par un tiers.
Compte Utilisateur : désigne le compte personnel et individuel détenu par un Utilisateur à partir duquel il accède aux différentes Fonctionnalités du Site et gère ses informations personnelles.
Dispensation : désigne l'acte par lequel le Pharmacien délivre les Produits de santé et les Produits de parapharmacie au sein de l'Officine conformément aux conditions légales et règlementaires applicables. A ce titre, le Pharmacien doit assurer l'intégralité de l'acte de dispensation, associant à la délivrance (i) l'analyse pharmaceutique de l'ordonnance, (ii) la préparation éventuelle des doses à administrer, (iii) la mise à disposition des informations et les conseils nécessaires au bon usage des Produits de santé et des Produits de parapharmacie.
Données : désignent toutes les informations, qu'elles qu'en soient la forme, la nature et le contenu, présentes ou entrées manuellement ou automatiquement sur le Site.
Données Personnelles : désigne toute donnée relative à une personne physique identifiée ou identifiable directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification ou un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité.
Fonctionnalités : désignent (i) l’outil permettant d’organiser la livraison des Produits de santé et des Produits de parapharmacie (ii) l’accès à un espace de stockage sécurisé, (iii) le module de messagerie sécurisée, (iv) le Module de paiement de la livraison et/ou du reste à charge ; (v) le module de prise de rendez-vous en Officine, accessibles à l’Utilisateur sur le Site ou l’Application.
Identifiant : désigne les termes spécifiques par lesquels chaque Utilisateur s'identifie pour accéder au Service. Il s'agit de son adresse mail et de son mot de passe.
Mandat : désigne l’acte par lequel l’Utilisateur donne à l’Agent le pouvoir de réaliser (i) la collecte du Pli scellé au domicile de l’Utilisateur, (ii) la remise du Pli scellé au Pharmacien désigné par l’Utilisateur et (iii) la livraison du Colis scellé à l’adresse indiquée par le Pharmacien.
Module de paiement : désigne l’outil digital sécurisé, conçu, mis en œuvre et géré par une société tierce à La Poste (Mangopay SA), permettant à l’Utilisateur de payer la livraison et/ou le reste à charge qui lui sera éventuel communiqué par le Pharmacien lors de la Dispensation des Produits de santé et des Produits de parapharmacie.
Note du Pharmacien : désigne toutes remarques ou questions adressées par le Pharmacien à l’Utilisateur et remises dans le Colis Scellé ou dans le cadre des échanges sécurisés organisés via le Site ou l’Application.
Note de l'Utilisateur : désigne toutes remarques ou questions adressées au Pharmacien par l’Utilisateur et remises dans le Pli scellé ou dans le cadre des échanges sécurisés organisés via le Site ou l’Application.
Officine : désigne la pharmacie d’officine au sein de laquelle le Pharmacien procède à la Dispensation des Produits de santé et des Produits de parapharmacie, sous sa responsabilité exclusive conformément aux conditions légales et règlementaires applicables. L’Officine est choisie librement par les Utilisateurs parmi les Officines ayant souscrit au Service de livraison et disponibles sur le Site et l’Application.
Pharmacien : désigne toute personne habilitée au sein d'une Officine à assurer la Dispensation des Produits de santé.
Pli scellé : désigne l'enveloppe fermée sur laquelle l'Utilisateur inscrit le nom et l'adresse de l'Officine qu'il a choisie. Le pli préparé par l'Utilisateur contient, le cas échéant, la carte électronique individuelle inter-régimes (carte Vitale), l'ordonnance, la carte d'assurance maladie complémentaire ainsi, que tout autre document que l'Utilisateur estime pertinent de transmettre au Pharmacien. Le Pli scellé est restitué à l'Utilisateur lors de la livraison du Colis scellé à son domicile.
Produits de santé : désignent l'ensemble des médicaments, produits et objets mentionnés à l'Article L. 4211-1 du code de la santé publique, qu'ils soient soumis à prescription médicale ou non.
Produits de parapharmacie : désignent les produits qui ne sont pas des médicaments, produits et objets mentionnés à l'Article L. 4211-1 du code de la santé publique mais qui sont réglementés par le code de la santé publique tels que les cosmétiques ou les produits diététiques non réservés aux nourrissons.
Service : désigne le service de livraison proposé par La Poste via le Site et l’Application comprenant, pour l’Utilisateur, la création d’un Compte Utilisateur et la mise à disposition de l’ensemble des Fonctionnalités.
Site : désigne le site internet, mesmedicamentschezmoi.com, propriété de La Poste, permettant à l’Utilisateur d’accès au Service et à ses Fonctionnalités.
Utilisateur : désigne toute personne physique disposant de la pleine capacité juridique et ayant ouvert un Compte Utilisateur sur le Site.
Article 2. Acceptation et modification des CGUV et du Service
L'accès et l'utilisation du Service de livraison via le Site sont soumis à l'acceptation et au respect des CGUV. En navigant sur le Site, quelques soient les moyens techniques d'accès et les terminaux utilisés, l'Utilisateur est présumé connaitre les CGUV et en accepter les termes sans réserve.
L’Utilisateur ne peut valider la création de son Compte Utilisateur qu’après avoir expressément accepté les CGUV. A défaut d’acceptation expresse, le Compte Utilisateur ne peut être créé. Avant de passer commande, l’Utilisateur devra accepter les conditions générales d’utilisation de la solution tierce de paiement en ligne (Module de paiement) disponibles sur le Site et l’Application.
Toute violation des présentes CGUV autorise La Poste à bloquer ou limiter l'utilisation du Service par l'Utilisateur auteur de la violation, ou à clôturer son Compte Utilisateur, sans préjudice des indemnités que La Poste pourrait réclamer.
La Poste peut faire évoluer librement et à tout moment les CGUV afin de les adapter aux évolutions du Service et/ou aux dispositions législatives ou réglementaires. Ces modifications sont portées à la connaissance de l'Utilisateur lors de sa connexion à son Compte Utilisateur. L'Utilisateur ne pourra continuer à utiliser le Service qu'après avoir accepté les nouvelles CGUV mises en ligne.
La Poste se réserve le droit d'interrompre, de façon temporaire ou définitive, tout ou partie du Service en cas de problème lié à la sécurité du Site, à la sécurité des Agents, de l'Utilisateur ou du Pharmacien. En cas de suspension définitive, l'Utilisateur en sera informé par La Poste sans préavis, ni indemnité.
Article 3. Description générale du Service
Le Service de livraison à domicile de Produits de santé et de Produits de parapharmacie, proposé par La Poste, est accessible sur le Site ou l’Application.
Le Service est disponible en France métropolitaine.
Le Service comprend plusieurs offres tarifaires (consulter les offres ici), payables immédiatement via le Site ou l’Application.
Trois modes de livraison sont proposés au choix des Utilisateurs dans le cadre du Service aux tarifs en vigueur sur le Site et l’Application :
- En livraison normale : la collecte par l’Agent de l’ordonnance originale et des documents de santé dans un Pli scellé et leur remise à l’Officine auront lieu entre 9h et 17h dès le lendemain du passage de la commande de livraison. La livraison par l’Agent des Produits de santé et des Produits de parapharmacie au domicile de l’Utilisateur sera ensuite réalisée entre 9h et 17h, du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés légaux français et des jours conventionnels de fermeture de La Poste. Ce mode de livraison est disponible en France métropolitaine.
- En livraison express : la collecte de l’ordonnance originale et des documents de santé dans un Pli scellé et la livraison des Produits de santé et des Produits de parapharmacie au domicile de l’Utilisateur sont réalisées par l’Agent en moins de 2 heures, du lundi au samedi à l’exclusion des jours fériés légaux français, de 9h à 23h. Ce mode de livraison est disponible dans les zones géographiques listées en annexe 1 et accessibles sur le Site.
- Livraison par le Pharmacien : la collecte des documents de santé et la livraison des Produits de santé et des Produits de parapharmacie au domicile de l’Utilisateur sont réalisées par le Pharmacien sous son entière responsabilité et selon l’organisation de son Officine.
Le Service, accessible sur le Site et l’Application, comprend la création d’un Compte Utilisateur et l’accès aux Fonctionnalités. Dans ce cadre, l’Utilisateur dispose notamment :
- D’un outil de sélection du créneau de passage de l’Agent au domicile de l’Utilisateur ;
- De la collecte du Pli scellé au domicile de l’Utilisateur et sa remise à l’Officine du Pharmacien, le cas échéant ;
- De la collecte du Colis scellé à l’Officine et sa livraison au domicile de l’Utilisateur ;
- De l’accès à un espace de stockage numérique sécurisé ;
- D’un module de messagerie sécurisée permettant à l’Utilisateur d’échanger directement avec le Pharmacien ;
- Sur le Site et l’Application, l’Utilisateur peut procéder : Au paiement du Service ;
- Au paiement du reste à charge, le cas échéant.
La Poste propose également à l’Utilisateur des services complémentaires sur le Site et l’Application :
- Un module de prise de rendez-vous auprès de l’Officine de son choix pour y effectuer une vaccination (par exemple) ;
- La possibilité de prendre rendez-vous auprès de l’Officine de son choix pour y retirer directement ses Produits de santé et Produits de parapharmacie.
Pour répondre aux défis logistiques posés par l'interdiction de stockage imposé par l'Article R. 5127-49 du code de la santé publique, La Poste propose également aux Utilisateurs un répertoire local des Officines sur le Site.
Pour toute question, relative à la souscription ou au Service, l'Utilisateur peut contacter s'il le souhaite le service client La Poste :
- Par courrier à l’adresse suivante : La Poste – BP 10245 – 33506 Libourne CEDEX ;
- Par le formulaire de contact en ligne disponible sur le Site [ici] ou sur l’Application. Par téléphone en appelant le numéro vert : 0 805 690 641 (service et appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 et le samedi de 8h00 à 13h00 (hors jours fériés).
Article 4. Création d'un Compte Utilisateur
L’accès au Service via le Site internet ou l’Application nécessite obligatoirement la création d’un Compte Utilisateur.
Toute personne qui souhaite créer un Compte Utilisateur reconnait disposer de la capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des CGUV. Elle s’engage à fournir des informations complètes, exactes et actualisées, et à ne pas utiliser l’identité d’un tiers.
La création du Compte Utilisateur est gratuite et s’effectue par l’Utilisateur en renseignant le formulaire directement sur le Site ou l’Application.
L’Utilisateur recevra un code d’activation pour son Compte Utilisateur par courrier électronique lui indiquant la démarche à suivre afin de procéder à la première connexion à son Compte Utilisateur.
Article 5. Identification et authentification de l'Utilisateur
Lors de la création du Compte, l'Utilisateur :
i. saisit les données qui permettent son identification sous son entière responsabilité, contrôle et direction ;
ii. choisit ses Identifiants (adresse email et son mot de passe).
Tout accès au Compte Utilisateur repose sur un système d'authentification de l'Utilisateur qui doit :
i. saisir son adresse email,
ii. saisir le mot de passe choisi au moment de la demande d'ouverture de Compte.
Les Identifiants de l'Utilisateur sont strictement personnels. Ils ne doivent sous aucun prétexte, être communiquer à des tiers.
L'Utilisateur est entièrement responsable de la conservation et de l'utilisation de ses Identifiants et de toutes activités exercées sur son Compte Utilisateur. Il doit prendre toutes les mesures nécessaires pour empêcher une utilisation non autorisée ou frauduleuse de son Compte Utilisateur.
Tout accès au Compte de l'Utilisateur à l'aide de ses Identifiants est réputé fait par l'Utilisateur.
Si l'Utilisateur constate ou suspecte une utilisation non autorisée ou frauduleuse de son Identifiant, il doit alerter immédiatement La Poste à l'adresse suivante : contact@mesmedicamentschezmoi.com
à compter de cette notification, si l'Utilisateur le demande, La Poste procédera au blocage du Compte Utilisateur. Pour accéder au Service, l'Utilisateur devra se réinscrire avec de nouveaux Identifiants.
Article 6. Suppression du Compte Utilisateur
La Poste se réserve la possibilité de suspendre ou de clôturer sans délai, ni préavis, tout Compte Utilisateur et de refuser en conséquence la fourniture du Service aux Utilisateurs dans les cas suivants :
i. utilisation non conforme, abusive, déloyale, fantaisiste ou frauduleuse du Service ;
ii. injonction d'une autorité publique, administrative ou judiciaire ;
iii. manquement de l'Utilisateur à l'une quelconque des obligations définies aux CGUV ;
iv. manquement de l'Utilisateur à l'une quelconque de ses obligations légales ou règlementaires.
L'Utilisateur peut faire la demande de suppression de son Compte Utilisateur à tout moment.
La suppression par La Poste du Compte Utilisateur est effective dans les trente (30) jours calendaires suivant la demande. La suppression du Compte Utilisateur entraine la résiliation automatique du Mandat. L’Utilisateur est immédiatement informé de la clôture de son Compte et de la résiliation du Mandat.
Article 7. Sécurité du Site
La Poste s'engage à déployer ses meilleurs efforts, au regard des risques et compte tenu de l'état de l'art et des coûts liés à leur mise en œuvre, pour sécuriser le Site.
Il est expressément rappelé à l'Utilisateur qu'internet n'est pas un réseau sécurisé. Dans ces conditions, il appartient à l'Utilisateur de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger son terminal, notamment des détournements éventuels et de la contamination par d'éventuels virus, chevaux de Troie, vers ou tout autre élément perturbateur ou destructeur circulant sur le réseau internet ou de l'intrusion d'un tiers dans le système de son terminal à quelque fin que ce soit.
L'Utilisateur reconnait l'existence de risques inhérents à l'utilisation des télécommunications et ce, y compris en présence d'un accès sécurisé tel qu'il est mis en œuvre dans le cadre du Site, et tout particulièrement en termes de :
i. défaut de fiabilité du réseau internet, notamment dans la transmission des données ;
ii. la propagation de virus informatiques ou autres formes d'attaques, y compris si ces virus ou autres formes d'attaques sont liés au téléchargement ou à l'utilisation du Site ;
iii. continuité non garantie dans l'accès au Site ;
iv. performances non garanties en termes de volume et de rapidité de transmission des données ;
v. toutes autres contraintes techniques qui ne sont pas sous le contrôle et la responsabilité de La Poste ;
En aucun cas La Poste, ne saurait être tenue de ces risques et des conséquences qui pourraient en résulter, quelle qu'en soit l'étendue pour le Pharmacien et l'Utilisateur.
L'Utilisateur est seul responsable du maintien d'une sauvegarde complète et à jour ainsi que des copies d'archives de toutes les Données à caractère personnel, y compris des données de santé et notamment, des conseils dispensés par le Pharmacien.
L'Utilisateur s'engage à :
i. respecter les consignes de sécurité notamment les règles relatives à la définition et au changement de ses Identifiants ;
ii. respecter la gestion des accès, en particulier, ne pas utiliser les Identifiants d'un tiers, ni chercher à connaître ces informations ;
iii. garder strictement confidentiels ses Identifiants et ne pas les dévoiler à des tiers, quelles que soient la qualité et les activités professionnelles de ce tiers ;
iv. avertir La Poste de toute défaillance ou de tout dysfonctionnement du Site ou du Compte Utilisateur constaté, telles que les intrusions aux coordonnées suivantes : admin@mesmedicamentschezmoi.com
Si une faille dans la sécurité est détectée, La Poste informe l'Utilisateur dans le respect des dispositions légales et règlementaires qui s'imposent.
La Poste peut prendre toutes les mesures d'urgence nécessaires à la sécurité du Compte Utilisateur et, plus généralement, du Site.
Article 8. Modalités d'exécution du Service
1. Limites du Service
Aux fins de préserver la sécurité des Agents et de respecter les conditions de conservation des produits transportés, La Poste exclut expressément du Service de livraison, les produits suivants :
- les médicaments stupéfiants ou psychotropes ;
- les médicaments hautement actifs et radioactifs ;
- les produits thermosensibles.
Dans le cas où le Pharmacien doit dispenser à l'Utilisateur l'un de ces produits, le Pharmacien pourra demander à l'Utilisateur de se déplacer à l'Officine s'il en la capacité.
L'Utilisateur reconnaît que le Service de livraison fournit par La Poste n'inclut pas la vente de Produits de santé et de Produits de parapharmacie et, ne remplace pas l'acte de dispensation pharmaceutique dont le Pharmacien reste personnellement responsable. En effet, le Service fourni par La Poste n'inclut d'aucune manière (i) l'analyse pharmaceutique de l'ordonnance, (ii) la préparation des doses à administrer et (iii) la mise à disposition d'informations et conseils nécessaires au bon usage des Produits de santé, effectué par le Pharmacien, au bénéfice de ses patients.
L'Utilisateur reconnait que le Site ne constitue pas un site de commerce électronique de Produits de santé ou de Produits de parapharmacie, aucun catalogue n'est proposé aux Utilisateurs par La Poste.
2. Engagements de La Poste
Pour l'exécution du Service, La Poste s'engage à :
- ce qu’aucun de ses Agents ne réclame de pourboire ;
- se limiter strictement à l’exécution des prestations décrites aux présentes, permettant la livraison à domicile de produits de santé par un transporteur, prévue aux articles R. 5125-47 à R. 5125-49 du Code de la santé publique ;
- respecter la confidentialité et la sécurité des informations et données auxquelles elle a accès dans le cadre du Service ;
- préserver la confidentialité des informations échangées et des données à caractère personnel transmises en application des dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés ; prendre toutes mesures nécessaires pour empêcher qu'elles soient déformées, endommagées ou communiquées à des personnes non autorisées.
La Poste reconnaît que les informations contenues dans les Plis scellés et les Colis scellés sont des données couvertes par le secret professionnel et le secret médical, dont la violation est sanctionnée par les articles 226-13 et suivants du Code pénal.
La Poste s’interdit expressément, et interdit à l’ensemble de son personnel, d’ouvrir les Plis scellés remis par les Utilisateurs et les Colis scellés, et d’en prendre connaissance de quelque manière que ce soit et pour quelque motif que ce soit.
La Poste reconnaît que les données des Utilisateurs transmises à La Poste dans le cadre du Service, sont strictement nécessaires à la réalisation du Service et permettent en conséquence uniquement d’identifier le nom, le numéro de téléphone et l’adresse postale des Utilisateurs, et le cas échéant, un message à l’attention de l’Agent.
La Poste s’interdit expressément toute divulgation, de quelque nature et de quelque manière que ce soit, des informations relatives aux commandes reçues sur son portail client et à leur exécution.
La Poste s’interdit expressément toute dispensation à domicile, acte réservé au Pharmacien, et défini par l’Article R.4235-48 du Code de la santé comme de l’analyse d’ordonnance, de l’information et du conseil nécessaires au bon usage du médicament.
La Poste s’interdit expressément toute opération que la loi réserve au Pharmacien, (telle que préparation ou fabrication des médicaments, produits et objets de santé, vente et dispensation au public), ou aux autres professionnels de santé (tels que exploitant, dépositaire, grossiste ou distributeur ou courtier de médicaments).
La Poste s’interdit toute immixtion dans le choix du Pharmacien par l’Utilisateur, et dans leur relation.
La Poste s’interdit toute prise de commande de Produits de santé et de Produits de parapharmacie de la part des Utilisateurs ou encaissement de paiement de leur part.
3. Contrat de Mandat
Lors de la création de son Compte utilisateur, l’Utilisateur donne mandat exprès à La Poste via le Site ou l’Application.
La signature du Mandat implique que l'Utilisateur donne autorisation :
i. à La Poste de traiter ses Données à caractère personnel, sans toutefois y avoir accès : tous les documents téléchargés de manière sécurisée par l'Utilisateur sont hébergés sur le serveur d'un hébergeur certifié, conformément à l'Article L. 1111-8 du code de la santé publique ;
ii. à l'Agent de collecter le Pli Scellé à l'adresse désignée par l'Utilisateur ;
iii. à l’Agent de remettre le Pli Scellé au Pharmacien désigné par l’Utilisateur ;
iv. à l'Agent de collecter le Colis scellé et le Pli Scellé auprès du Pharmacien et de le livrer à l'adresse désignée par l'Utilisateur.
4. La sélection de l'Officine
L'Utilisateur choisit librement sa pharmacie.
L’Utilisateur indique son adresse postale directement sur le Site ou l’Application. Il est invité à choisir sa pharmacie dans la liste des Officines se situant dans un rayon de 10 kilomètres au plus autour de l’adresse postale qu’il a indiquée et correspondant à son domicile.
La Poste se réserve le droit de refuser la mise en œuvre du Service lorsque :
i. l’Officine choisie par l’Utilisateur est localisée hors France métropolitaine ou ;
ii. lorsque sa localisation est trop éloignée du domicile de l'Utilisateur et ne permet pas à La Poste de respecter ses obligations règlementaires relatives à la livraison à domicile des produits de santé notamment, l'interdiction de stockage de l'Article R. 5127-49 du code de la santé publique.
5. Messagerie et espace de stockage sécurisés
L'Utilisateur est invité à scanner ou prendre en photo tous documents qu'il souhaite transmettre au Pharmacien de son choix et à les télécharger de façon sécurisée et via le Site sur le serveur de l'hébergeur certifié de données de santé.
L'Utilisateur peut notamment télécharger et stocker les documents suivants :
i. son ordonnance ;
ii. son attestation de la carte électronique individuelle inter-régimes (carte Vitale) ;
iii. sa carte d'organisme d'assurance maladie complémentaire (carte mutuelle).
Il est de la responsabilité exclusive de l'Utilisateur de s'assurer que les documents qu'il transmet soient à jour et en cours de validité.
L'Utilisateur accepte expressément d'utiliser l'espace de stockage exclusivement pour transmettre des informations à son Pharmacien dans le cadre du Service. Il reconnait être informé que les données (documents et échanges) ne sont hébergées en base active que pour une durée limitée de 12 mois à compter de son dernier contact. L'Utilisateur est responsable de la sauvegarde des échanges et de tout document sur son terminal.
Le lien d'accès aux documents sur le serveur sécurisé de l'hébergeur certifié de données de santé est ensuite transmis par voie électronique cryptée et sécurisée au Pharmacien choisi par l'Utilisateur.
6. La planification du rendez-vous avec l'Agent
Depuis son Compte Utilisateur, et hors le cas des demandes de livraisons urgentes, l’Utilisateur planifie automatiquement un rendez-vous avec l’Agent afin que ce dernier collecte le Pli scellé, le cas échéant.
Le Service peut comprendre trois (3) déplacements de l’Agent :
i. A l'adresse désignée par l'Utilisateur ;
ii. depuis l'adresse désignée par l'Utilisateur jusqu'à l'établissement courrier de La Poste où il sera conservé dans un endroit sûr, protégé et réservé à cet usage ;
iii. de l'établissement courrier de La Poste à l'Officine choisie par l'Utilisateur ;
iv. de l'Officine choisie par l'Utilisateur à l'adresse de livraison désignée par celui-ci.
Dans le cas des livraisons urgentes par coursier, le Service peut comprendre trois (3) déplacements de l’Agent :
i. A l'adresse désignée par l'Utilisateur ;
ii. depuis l'adresse désignée par l'Utilisateur jusqu'à l'Officine choisie par l'Utilisateur
iii. de l'Officine choisie par l'Utilisateur à l'adresse de livraison désignée par celui-ci.
7. La collecte du Pli scellé au domicile de l'Utilisateur
L'Agent est chargé par l'Utilisateur de se rendre à l'adresse indiquée par ce dernier afin de collecter le Pli Scellé.
Dans le cas où l’Utilisateur est présent à l’adresse qu’il aura choisie lors du passage de l’Agent, l’Utilisateur pourra transmettre en main propre le Pli scellé à l’Agent. En cas d’absence, ou pour d’autres motifs (alitement, incapacité, etc.), et hors les cas de livraison urgente, l’Utilisateur pourra placer le Pli Scellé dans sa boite aux lettres à la condition que celle-ci soit normalisée (accessible par l’Agent et respectant les dimensions minimales suivantes : 260*260*340 mm). L’Utilisateur doit indiquer son choix lors de sa commande en validant ou non l’option pré-cochée sur le Site ou l’Application et ainsi avertir l’Agent de son choix (collecte du Pli scellé : en main propre / en boite aux lettres).
Lors d’une demande de livraison express, l’Utilisateur remet le Pli scellé en main propre à l’Agent.
Dans l'hypothèse où l'Agent ne pourrait pas collecter le Pli Scellé du fait d'une absence de l'Utilisateur ou du non-dépôt du Pli scellé dans la boite aux lettres, le Service ne pourrait être exécuté et le paiement sera intégralement dû, ce que l'Utilisateur accepte expressément.
8. La remise du Pli scellé au Pharmacien et la collecte du Colis
Dans les délais prévus par le mode de livraison sélectionné par l’Utilisateur et dans les créneaux horaires d’ouverture des Officines, hors jours fériés et hors congés ou fermeture exceptionnelle de la pharmacie, l’Agent transporte et remet le Pli Scellé au Pharmacien choisi par l’Utilisateur afin qu’il procède à la Dispensation des Produits de santé et des Produits de parapharmacie, au sein de son Officine. Lors de la réception de la demande de l’Utilisateur, le Pharmacien prépare le Colis scellé dans les plus brefs délais. Le Pharmacien est seul responsable du calcul et de la facturation d’un éventuel reste à charge du par l’Utilisateur concernant les produits dispensés. Les Colis scellés doivent être prêts à l’arrivée de l’Agent afin de lui éviter toute attente.
Le Pharmacien procède à l’ensemble des opérations relevant de sa responsabilité professionnelle comprenant notamment la vente et l’intégralité de l’acte de Dispensation des Produits de santé et des Produits de parapharmacie ainsi qu’à leur emballage et étiquetage pour leur transport et livraison par l’Agent.
Conformément à l'Article R. 5125-48 du code de la santé publique, il appartient au Pharmacien de veiller à ce que les conditions de transport soient compatibles avec la bonne conservation des Produits de santé et des Produits de parapharmacie et à ce que toutes explications et recommandations soient mises à la disposition de l'Utilisateur.
Dans le cas où le Pharmacien estime ne pas pouvoir délivrer certains Produits de santé ou Produits de parapharmacie notamment, lorsque le transport risque d’exposer les produits à des conditions pouvant en détériorer la qualité et l’intégrité, il en informe l’Utilisateur dans les meilleurs délais, par tous moyens. L’Agent retourne le Pli scellé à l’Utilisateur le jour même. Le Pharmacien peut proposer, le cas échéant, le remplacement de la prestation en dispensant lui-même les produits au domicile de l’Utilisateur ou demander à l’Utilisateur de se déplacer à l’Officine, s’il en a la capacité.
Conformément aux règlementations applicables au traitement des Données à caractère personnel et au secret professionnel, le Pharmacien s’engage à ne partager avec La Poste que les informations qui sont strictement nécessaires au Service et de livraison notamment, les noms, prénoms, numéro de téléphone et adresse du destinataire du Colis scellé.
La Poste s'interdit expressément, tant pour elle-même que pour ses agents, toute ouverture des Colis scellé comme des Plis scellés.
Si l'ouverture d'un ou plusieurs Colis scellé ou Pli scellé est demandée lors d'un contrôle de police, La Poste avertira les destinataires concernés.
Les Colis scellés seront livrés dans le respect des dispositions de l'Article R. 5125-49 du code de la santé publique.
La Poste s'engage à signaler tout dommage ou perte des Colis scellés pris en charge au Pharmacien et à l'Utilisateur.
9. La livraison du Colis scellé à l'adresse désignée par l'Utilisateur
L’Agent collecte le Colis scellé et récupère le Pli scellé auprès du Pharmacien au sein de l’Officine. Puis, l’Agent livre le Colis et le Pli scellés à l’adresse de livraison indiquée par l’Utilisateur.
L’Utilisateur s’engage à donner des indications suffisamment précises pour permettre la livraison du Colis et du Pli scellés par l’Agent en main propre, ou à défaut dans la boite aux lettres normalisée de l’Utilisateur (accessible à l’Agent et respectant les dimensions minimales suivantes : 260*260*340 mm). En cas de livraison express, la livraison du Colis et du Pli scellés par l’Agent s’effectuera uniquement en main propre.
Conformément à l’Article R. 5125-49 du Code de la santé publique, La Poste s’engage à mettre tout en œuvre afin d’effectuer le transport des Produits de santé et des Produits de parapharmacie dans des conditions garantissant leur parfaite conservation. Le Colis scellé n’est en aucun cas stocké par La Poste et sera livré directement à l’Utilisateur après sa collecte auprès du Pharmacien.
Dès la réception du Colis scellé, l'Utilisateur est tenu de vérifier que :
i. le Colis est bien scellé ;
ii. le bordereau de livraison est apposé sur le Colis ;
iii. en cas de reste à charge, la facture correspondante est adressée par le Pharmacien dans le Colis scellé (ou par tout autre moyen choisi par le Pharmacien) et mentionne bien l’adresse et le nom de l’Utilisateur.
iv. les Produits de santé et les Produits de parapharmacie sont conformes à sa demande (état, posologie, quantité etc.).
En cas d'erreur dans la préparation et la Dispensation des Produits de santé et des Produits de parapharmacie, le paiement du Service de livraison sera dû. L'Utilisateur est invité à contacter le Pharmacien par téléphone ou par tous moyens de son choix, afin de gérer directement toute difficulté liée au contenu du Colis scellé avec le Pharmacien.
En cas d'erreur sur les produits à délivrer, le Pharmacien prendra à sa charge les frais de livraison supplémentaire qui en découle.
10. La prise de rendez-vous en Officine
Depuis son Compte Utilisateur, l’Utilisateur a la possibilité d’organiser un rendez-vous en Officine. A partir de ce module, l’Utilisateur pourra choisir l’Officine et le type de rendez-vous (retrait de commande, vaccination, suivi de médication, etc.), sous réserve d’acceptation par l’Officine sélectionnée.
Article 9. Conditions financières
1. Paiement du Service
Le recours au Service de livraison via le Site oblige l'Utilisateur au paiement de ce Service.
Le prix du Service comprend les déplacements et livraisons réalisés par La Poste. Il ne comprend pas le prix des Produits de santé et des Produits de parapharmacie réglé, en cas de reste à charge, directement par l’Utilisateur au Pharmacien au moyen du Module de paiement.
En cas de violation des CGUV, notamment en cas de demande de livraison pour les produits exclus du Service, La Poste se réserve le droit de facturer l’Utilisateur.
Les tarifs varient en fonction du mode de livraison choisi par l’Utilisateur et sont disponibles sur le Site et l’Application.
Les tarifs sont indiqués toutes taxes comprises (TTC).
Le paiement du Service est effectué par l’Utilisateur sur le Site ou l’Application lors de la commande, soit :
- Par carte bancaire via le Module de paiement ;
- Par l’utilisation d’un code promotionnel qui lui aura été communiqué par un partenaire de La Poste.
L’Utilisateur est informé que le compte bancaire du titulaire de la carte de paiement qu’il aura utilisée pour acquitter le montant du Service sera débité lors du paiement.
Pour tout paiement par carte bancaire, l’Utilisateur garantit être titulaire de la carte bancaire ou avoir l’autorisation expresse du titulaire pour procéder audit paiement. La liste des cartes bancaires admises est renseignée sur le Site et l’Application.
Toute utilisation frauduleuse d’une carte bancaire donnerait lieu à la suspension du Compte Utilisateur.
Les données bancaires sont conservées le temps nécessaire au paiement du Service. La confidentialité des données bancaires transmises par l’Utilisateur à un établissement bancaire agréé est assurée dans un environnement sécurisé.
Après l’autorisation du paiement par l’Utilisateur, une facture sera adressée à l’Utilisateur par courrier électronique et sera disponible dans son Compte Utilisateur, dans la rubrique « mes factures ».
2. Paiement de l’éventuel reste à charge
Aucun paiement des Produits de santé et des Produits de parapharmacie n’intervient auprès ou par l’intermédiaire de La Poste.
Lorsqu’il procède à la Dispensation au sein de son Officine, le Pharmacien calcule l’éventuel reste à charge devant être payé par l’Utilisateur pour se voir délivrer ses Produits de santé et de parapharmacie.
Grâce au Module de paiement, le Pharmacien a la possibilité, en cas de reste à charge devant lui être payé par l’Utilisateur, d’envoyer à ce dernier sur son Compte utilisateur un lien URL afin de procéder au paiement de ce reste à charge. Le paiement du reste à charge s’effectuera via le Module de paiement par carte bancaire. Le paiement du reste à charge par l’Utilisateur s’effectue directement sur le compte bancaire du Pharmacien, sans transit par le compte bancaire de La Poste.
La facture correspondant au reste à charge payé par l’Utilisateur sera adressée par le Pharmacien dans le Colis scellés ou par tout autre moyen choisi par le Pharmacien.
Le Pharmacien est seul responsable du calcul et de la facturation du reste à charge à l’Utilisateur. La responsabilité de La Poste ne pourra être engagée au titre du calcul, paiement ou de la facturation du reste à charge.
Article 10. Garanties
L'Utilisateur garantit à La Poste :
i. que les Données hébergées, stockées ou transmises sont licites et ne permettent pas d'effectuer des actes illicites, frauduleux ou contraires aux lois et réglementations applicables ;
ii. qu'il est titulaire des droits nécessaires lui permettant d'utiliser les Données ;
iii. que les Données ne portent pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'un ou plusieurs tiers ;
iv. que les Données ne portent pas atteinte à la vie privée des Pharmaciens ou de tiers, aux droits de ceux-ci sur leurs images et aux dispositions relatives à la protection de leurs Données Personnelles.
En aucun cas, La Poste ne saurait garantir au Pharmacien, à l'Utilisateur ou à tout tiers que le Site est exempt d'erreurs ni ne subira d'interruption ou de panne. De plus, La Poste ne garantit pas que toutes erreurs du Site, défectuosités ou inefficacités soient corrigées.
La Poste exclut toute garantie, notamment de vice caché, de conformité à un besoin ou un usage quelconque, de bon fonctionnement, ou afférente à l'exactitude des informations fournies par l'Utilisateur ou le Pharmacien.
Article 11. Responsabilité
L'Utilisateur reconnaît la validité des limites de responsabilité prévues au présent Article et s'interdit de les remettre en cause. Cet engagement est une condition essentielle et déterminante du consentement de l'Utilisateur aux présentes CGUV.
1. Responsabilité de La Poste
Pour l'ensemble de ses obligations, La Poste est soumise à une obligation de moyens.
La responsabilité de La Poste est limitée à la réparation des dommages directs subis par l'Utilisateur.
La Poste n'encourt aucune responsabilité lorsque le dommage résulte des actes, négligences ou erreurs de l'Utilisateur, du Pharmacien ou de tiers et du non-respect des obligations qui résultent des présentes CGUV.
La Poste met en œuvre tous les moyens raisonnables à sa disposition pour assurer un accès de qualité au Site et au Service. Le Site est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf en cas de force majeure ou de survenance d'un événement hors du contrôle de La Poste et sous réserve des éventuelles pannes et interventions de maintenance nécessaires au bon fonctionnement du Site. Ainsi, La Poste se réserve la possibilité d'interrompre, de suspendre momentanément ou de modifier sans préavis l'accès à tout ou partie du Site et du Service, afin d'en assurer la maintenance, ou pour toute autre raison, sans que l'interruption n'ouvre droit à aucune obligation ni indemnisation.
La Poste ne pourra être responsable des dommages pouvant être causés du fait :
i. d’une utilisation du Service, du Site ou de l’Application non conforme aux présentes CGUV, à la règlementation et aux bonnes pratiques professionnelles applicables ;
ii. de l'usage illicite, frauduleux ou abusif ou dû à une divulgation volontaire ou involontaire à un tiers de l'identifiant du Compte Utilisateur ;
iii. d'indisponibilité des réseaux (logiciels ou matériels) qui ne sont pas exclusivement et directement sous le contrôle de La Poste ;
iv. d'absence de prestations de services de soutien et de correction des erreurs, défectuosités ou inefficacités du Site ;
v. de pannes ou dommages résultant des équipements de l'Utilisateur ou encore de la contamination du système d'information de l'Utilisateur par des virus, attaques et malveillances de tiers.
Le Pharmacien est exclusivement responsable en cas de manquement à ses obligations notamment, liés à l’emballage et à l’étiquetage des Colis scellés. La Poste ne saurait en être tenue responsable envers les Utilisateurs ou envers tout tiers et ne traite pas leurs réclamations. En aucun cas La Poste ne peut être tenue responsable en cas d’erreur sur les Produits de santé et les Produits de parapharmacie délivrés par le Pharmacien en Officine ou sur leur facturation, La Poste ayant seulement la responsabilité de la livraison du Pli scellé et du Colis scellé.
Mes médicaments chez moi est un service de livraison hors envoi postal.
En cas de retard de la livraison imputable à La Poste, celle-ci remboursera le prix de la prestation concernée, à l'exclusion de toute autre indemnité.
En cas de perte ou d’avarie causées par La Poste aux Plis scellés, à l’exclusion de tout dommage causé au seul emballage, La Poste s’engage à accompagner l’Utilisateur dans le remplacement de ses documents de santé sur demande de ce dernier et sur présentation d’une preuve de souscription au Service.
En cas de perte ou d’avarie causées par La Poste aux Colis Scellés, à l’exclusion de tout dommage causé au seul emballage, La Poste versera à l’Utilisateur sur demande et sur présentation d’une preuve de souscription au Service et d’une preuve d’achat, une indemnité forfaitaire de 69 euros par commande, quel que soit le nombre de Plis et de Colis.
La Poste ne sera tenue à aucun remboursement ou indemnité en cas de force majeure, d'absence ou refus du destinataire, d'adresse inaccessible ou erronée, ou pour tout autre raison qui ne serait pas imputable à la Poste.
2. Responsabilité de l'Utilisateur
L'Utilisateur est responsable de tous les dommages qu'il pourra causer à La Poste du fait du non-respect des CGUV et de la règlementation en vigueur.
L'Utilisateur est seul responsable des Données qu'il héberge, stocke ou communique à La Poste, aux Pharmaciens ou aux tiers que ce soit via le Site ou les Plis scellés, quelle que soit la nature des Données. La Poste ne saurait être tenue pour responsable desdites Données hébergées, stockées ou communiquées par l'Utilisateur.
L'Utilisateur est responsable de la sauvegarde et de la conservation de ses Données sur son terminal. Il reconnait avoir pris connaissance de la durée de conservation de ses Données sur le Site. La Poste ne pourra être tenue responsable de la perte des Données de l'Utilisateur imputable à ce dernier notamment, de son omission à sauvegarder ses Données.
Tous matériels et logiciels nécessaires à l'accès et à l'utilisation du Site ou des Services restent exclusivement à la charge de l'Utilisateur qui est donc seul responsable du bon fonctionnement de son équipement ainsi que de son accès à internet.
L'Utilisateur accepte de ne pas utiliser le Site notamment, les Données hébergés, stockés, transmis ou reçus à des fins impropres, illicites, contraires à l'ordre public, interdites par les lois ou règlements applicables, ni porter atteinte aux droits de La Poste, des Pharmaciens ou des tiers. La Poste n'est en aucun cas responsable de tels agissements de la part des Utilisateurs, ni de toute transmission ou message de harcèlement, de menace, d'action diffamatoire, offensant, non-respectueux ou illégal suite à l'usage du Site.
Les opinions exprimées par l’intermédiaire du Site ou de l’Application par des Pharmaciens, Utilisateurs ou des tiers sont les leurs, et ne reflètent pas nécessairement celles de La Poste.
Dans le cas où la responsabilité de La Poste serait recherchée du fait de l'un des cas prévus au présent article, l'Utilisateur indemnisera La Poste de l'ensemble des conséquences de toute réclamation, action et/ou procédure intentée de ce fait contre La Poste, quelle qu'en soit la nature.
L'Utilisateur peut à tout moment renoncer à utiliser le Service et demander la suppression de son Compte Utilisateur mais reste responsable de toute utilisation antérieure.
Article 12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments composant le Site et l’Application sont protégés et appartiennent à La Poste qui est exclusivement titulaire des droits de propriété intellectuelle.
La Poste et Mes Médicaments Chez Moi sont des marques déposées. Toute utilisation de ces marques sans autorisation préalable et écrite de son titulaire est interdite.
Tous les droits de reproduction sont réservés, y compris pour les documents téléchargeables et les représentations iconographiques et photographiques. Ainsi, toute reproduction et/ou représentation, au sens des dispositions de l'Article L. 122-6 du code de la propriété intellectuelle, totale ou partielle, d'un des éléments visés aux présentes sans l'autorisation préalable et écrite de La Poste est interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L. 335-2 et suivants du code de la propriété intellectuelle. Plus généralement, il est interdit d'utiliser ou exploiter ces éléments autrement que dans le cadre de l'exécution des présentes.
Les présentes CGUV n'emportent aucune cession d'aucune sorte des droits de propriété intellectuelle sur les éléments appartenant à La Poste au bénéfice de l'Utilisateur. Rien dans les présentes ne devra être interprété comme accordant à l'Utilisateur un titre ou des droits de propriété intellectuelle.
L'Utilisateur s'interdit tout agissement et tout acte susceptible de porter atteinte directement ou indirectement aux droits de propriété intellectuelle de La Poste. Il s'engage à respecter les droits de propriété intellectuelle inhérents au Service ainsi qu'à leur contenu, quelle qu'en soit la forme ou la nature.
Article 13. Liens hypertextes
Le Site peut contenir des liens hypertextes menant vers d'autres sites internet sur lesquels La Poste n'exerce aucun contrôle. La Poste ne vérifie ni ne sélectionne les contenus et les liens hypertextes qui peuvent être liés au Site et n'est en aucun cas responsable du contenu des sites internet vers lesquels des liens sont faits.
Leur présence ne signifie en aucune manière que La Poste adhère ou valide leur contenu ou accepte une responsabilité quelconque pour le contenu ou l'utilisation de ces sites tiers.
L'Utilisateur accède aux sites tiers sous sa seule et entière responsabilité, y compris lorsque des liens ont été proposés à partir du Site.
La Poste autorise la mise en place de liens hypertextes vers toute page ou document de son site à condition que la mise en place de ces liens ne soit pas réalisée à des fins commerciales ou publicitaires. Cette mise en place de lien ne pourra se faire que sous réserve que les auteurs du lien en aient préalablement informé le webmestre du Site. Sont naturellement exclus de cette autorisation les sites diffusant des informations à caractère illicite, violent, polémique, pornographique, xénophobe ou pouvant porter atteinte à la sensibilité du plus grand nombre. Enfin, La Poste se réserve le droit de faire supprimer à tout moment un lien hypertexte pointant vers son Site, si elle l'estime non conforme à sa politique éditoriale.
Article 14. Force majeure
Dans tous les cas de force majeure, La Poste est dégagée de toute responsabilité, que ce soit sur le plan contractuel ou délictuel, au titre de toutes garanties ou sur tout autre fondement, pour tout préjudice causé directement ou indirectement par la force majeure et n'est, en conséquence, redevable d'aucun dommage et intérêt ni d'aucune indemnité au titre de ses engagements pris envers le Pharmacien relativement à l'utilisation du Service.
De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et tribunaux français, les cas suivants lorsqu'ils affectent le lieu d'exécution du Service ou tout lieu depuis lequel ils sont exécutés : les incendies, les tempêtes, la foudre, les grèves, les inondations, les tremblements de terre, les épidémies, les attentats, les explosions, les guerres, les opérations militaires ou troubles civils, les blocages des moyens de transport ou d'approvisionnement, l'arrêt de fourniture d'énergie, toute décision d'une autorité publique non imputable à La Poste et empêchant la réalisation du service décrit aux présentes, le blocage des communications électroniques, y compris des réseaux de communications électroniques, non prévisible par La Poste, remettant en cause les normes et standards de sa profession.
En cas d’empêchement temporaire de prestation pour cause de force majeure (pandémie, conditions climatiques extrêmes, etc.), les obligations pourront être suspendues pendant la durée de l’événement de force majeure. Si le Pharmacien en est informé après la prise en charge du Colis scellé, l’Agent le ramènera à l’Officine.
L’information des Utilisateurs est à la charge de La Poste via un message envoyé sur le Compte Utilisateur.
La Poste s'efforcera de reprendre ses prestations dans les meilleurs délais.
Article 15. Divers
L'Utilisateur reconnait que le fait pour La Poste de tolérer une situation n'a pas pour effet d'accorder à l'Utilisateur des droits acquis. De plus, une telle tolérance ne peut être interprétée comme une renonciation à faire valoir les droits en cause.
Si une ou plusieurs stipulations des CGUV sont tenues pour nulles et non avenues en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision passée en force de chose jugée d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
La Poste et l'Utilisateur sont indépendants et ne peuvent prendre d'engagement au nom et pour le compte de l'autre.
La Poste se réserve la faculté de faire exécuter tout ou partie des prestations par toute autre société de son choix en sous-traitance.
Les relations commerciales quelles qu’elles soient, que l’Utilisateur pourrait entretenir à l’occasion de la navigation sur le Site, l’Application et de l’utilisation du Service, se font directement avec les partenaires sans que La Poste soit partie prenante à ces relations. Par conséquent, La Poste ne saurait être tenue pour responsable de tout préjudice que subirait l’Utilisateur consécutivement à ses relations avec des partenaires de La Poste.
La Poste pourra librement transférer le contrat, par tout moyen, à l'une de ses filiales au sens de l'Article L.233-3 du code de commerce sans être tenue à une quelconque solidarité avec la filiale cessionnaire.
Article 16. Données personnelles
Les Données à caractère personnel collectées font l’objet d’un traitement dont le responsable est La Poste SA. Elles seront utilisées notamment : pour gérer la relation client et délivrer la prestation, identifier les Pharmacies à proximité d’une localisation saisie par l’Utilisateur, fiabiliser l’adresse postale saisie par l’Utilisateur, transmettre, sous réserve du consentement de l’Utilisateur, les données de ce dernier à une Pharmacie identifiée pour déclencher la réalisation de la prestation, organiser pour le compte de l’Utilisateur, la livraison de ses médicaments et réaliser des statistiques anonymes.
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de limitation du traitement, d'effacement et de portabilité pour demander le transfert de vos données lorsque cela est possible. Vos droits peuvent être exercés en envoyant un email à l'adresse mesdonneespersonnelles@laposte.fr ou par courrier à : Le Délégué à la Protection des Données, La Poste BP 10245, 33506 Libourne Cedex ou mesdonneespersonnelles.laposte@laposte.fr. Veillez à préciser le service concerné (Mes médicaments chez moi) vos nom, prénom, adresse postale et justifier de votre identité lors de votre demande.
Dans le cadre de la politique de protection des données personnelles de La Poste, vous pouvez contacter Le Délégué à la protection des données, CP Y412, 9 rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS. En cas de difficulté dans la gestion de vos données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Cliquez ici pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles.
Article 17. Convention de preuve
Conformément aux dispositions de l’article 1366 du Code civil, toute notification ou communication entre La Poste, le Pharmacien et l’Utilisateur peut être réalisée par tout moyen électronique. Ainsi, l’Utilisateur est parfaitement informé que La Poste peut communiquer des informations par tout moyen électronique et dématérialisé pouvant directement et indirectement être rattaché au Compte Utilisateur.
La Poste et l’Utilisateur acceptent qu’en cas de litige, les registres informatisés conservés dans les systèmes informatiques de La Poste et de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves de communication et envois intervenus entre les parties en exécution des présentes. En cas de conflit entre les registres informatisés et tout document sur support écrit ou fichier électronique de l’Utilisateur, il est expressément convenu que les registres informatisés de La Poste primeront sur lesdits documents de l’Utilisateur.
Article 18. Différends et loi applicable
Le Service a été conçu exclusivement pour des Utilisateurs et des Pharmaciens résidant en France. Les présentes CGUV sont régies par la loi française et seront exécutées et interprétées conformément au droit français.
Les Utilisateurs étrangers résidant en France acceptent expressément l’application de la loi française en acceptant les CGUV Site ou de l’Application. En conséquence, les Utilisateurs reconnaissent que, de manière générale, toute information qui y est diffusée et/ou échangée est susceptible de ne pas être cohérente ou appropriée en dehors de la France.
En cas de différend découlant de l’interprétation ou de l’exécution des présentes CGUV, ou plus largement en lien avec l’utilisation du Service et, en dehors de cas de non-respect des délais de règlement, l’Utilisateur et La Poste s’efforceront, préalablement à toute action judiciaire, de trouver une solution amiable à leur différend dans les meilleurs délais.
L'Utilisateur pourra contacter La Poste par écrit :
- En lui envoyant un email à l'adresse suivante : contact@mesmedicamentschezmoi.com
- En lui adressant un courrier à l’adresse suivante : La Poste – BP 10245 – 33506 Libourne CEDEX
Dans l’hypothèse où l’Utilisateur et La Poste ne parviendraient pas à trouver un accord de nature à résoudre ce litige, l’Utilisateur est informé qu’il a la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur du Groupe La Poste, qui est compétent pour tout litige portant sur l’exécution d’un contrat couvert par les présentes CGUV :
- En lui adressant un courrier à l’adresse suivante : le Médiateur du groupe La Poste, 5 rue du Colonel Pierre Avia, Case Postale Y 812 – 75757 PARIS CEDEX 15, ou
- sur le site internet du Médiateur https://mediateur.groupelaposte.com/ sur lequel se trouvent les conditions requises et les pièces justificatives à fournir.
L’Utilisateur est informé qu’il ne pourra recourir au médiateur de La Poste en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à La Poste que s’il est en mesure de justifier avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès de La Poste par une réclamation écrite selon les modalités prévues aux présentes.
Conformément aux dispositions des articles L. 611-3 et L. 611-4 du Code de la consommation, la procédure de médiation des litiges de la consommation ne s’applique pas :
- aux réclamations portées devant le service client de La Poste ;
- à la Dispensation des Produits de santé et des Produits de parapharmacie, qui relèvent de la responsabilité exclusive du Pharmacien.
A défaut de solution amiable, les tribunaux de Paris seront seuls compétents, quel que soit le lieu de résidence de l’Utilisateur et/ou le lieu duquel a été finalisée la souscription au Service.
Article 19. Annexes
Les présentes CGUV comportent les annexes suivantes :
- Annexe 1/1 : Liste des villes éligibles à la livraison express.
Liste des communes desservies par les coursiers
Villes Région Parisienne
PARIS
ZONE ARCUEIL - GENTILLY - KREMLIN - IVRY
ZONE CLICHY - ST OUEN
ZONE ASNIERES - COURBEVOIE
ZONE VITRY - VILLEJUIF
ZONE CHARENTON - ST MAURICE
ZONE LES LILAS - PRES ST GERVAIS - PANTIN
ZONE AUBERVILLIERS - LA PLAINE ST DENIS
ZONE ISSY - VANVES - MALAKOFF - MONTROUGE
ZONE MONTREUIL - SAINT MANDE - VINCENNES - FONTENAY - BAGNOLET - NOGENT
ZONE NANTERRE - PUTEAUX - SURESNES - ST CLOUD
ZONE SEVRES - MEUDON
ZONE CRETEIL - SAINT MAUR DES FOSSES - MAISONS ALFORT - ALFORTVILLE
VERSAILLES
EVRY - CORBEIL
MEAUX
MELUN
CERGY
NOISY LE GRAND
TORCY
AULNAY SOUS BOIS
EPINAY SUR SEINE
ROSNY SOUS BOIS
SARCELLES
MASSY
MANTES LA JOLIE
TRAPPES \ COIGNIERES / MAUREPAS
SAINT GERMAIN EN LAYE
ENGHIEN
GARGES LES GONNESSE
GUYANCOURT
SANNOIS
SARTROUVILLE
VELIZY-VILLACOUBLAY
SARCELLES
LE VESINET
SANNOIS
PONTOISE
PUISEUX
MONTESSON
BUCHELAY
LE RAINCY
LIVRY GARGAN
LES-PAVILLONS-SOUS-BOIS
CHELLES
CLAMART
LIMAY
PLAISIR
BOIS D'ARCY
MONTIGNY LE BRETONNEUX
DAMMARIES LES LYES
LISSES
PALAISEAU
ANTHONY
LES ULIS
PIERRELAYE
ORLY
ORMESSON SUR MARNES
SAINT OUEN L'AUMONE
SEDAN
SOISSONS
SOISY-SOUS-MONTMORENCY
FRANCONVILLE
ERAGNY
TAVERGNY
CHATOU
Villes Provinces
NANTES
RENNES
QUIMPER
LORIENT
CAEN
ROUEN
ORLEANS
LE MANS
ANGERS
TOURS
BREST
LE HAVRE
LILLE
SAINT QUENTIN
DIEPPE
LENS
CAMBRAI
BETHUNE
BEAUVAIS
DOUAI
DUNKERQUE
ROUBAIX
VALENCIENNES
CHARLEVILLE-MEZIERES
CALAIS
AMIENS
STRASBOURG
DIJON
NANCY
METZ
BELFORT
LURE
ANDELNANS
SEDAN
CHALONS EN CHAMPAGNE
CHALON SUR SAONE
TROYES
LUXEUIL FROIDECONCHE
THIONVILLE
REIMS
MULHOUSE
COLMAR
LYON
ANNECY
NEYDENS
ANTHY SUR LEMANS
GRENOBLE
CLERMONT-FERRAND
SAINT-ETIENNE
MARSEILLE
NICE
TOULON
MONTPELLIER
ANTIBES
AVIGNON
CANNES
HYERES
AIX EN PROVENCE
NIMES
BORDEAUX
TOULOUSE
BAYONNE
FOIX
PAMIERS
CAZERES
CARCASSONNE
TARBES
MONTAUBAN
NARBONNE
ALBI
PAU
LA ROCHELLE
PERPIGNAN
LIMOGES
POITIERS
